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title: Por que minha venda está com o status pendente?
description: Conheça motivos pelos quais a venda que você realizou recentemente com as soluções da Blu pode ter ficado em análise.
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# **Por que minha venda está com o *****status***** pendente?** 

A sua venda permanece com *status* pendente porque após a realização das transações, são executados alguns processos sistêmicos que podem levar até um dia útil. Durante esses processos, ocorre a confirmação dos dados da venda, a validação por parte da adquirente e outras análises. 

Mas não se preocupe, todas essas etapas visam garantir tanto a sua segurança quanto a do seu cliente. Caso a sua venda não seja confirmada dentro de um dia útil, a equipe de suporte da Blu entrará em contato via e-mail para solicitar alguns documentos, facilitando e agilizando a análise em questão.

Esse procedimento segue as [diretrizes da LGPD](https://blu.com.br/politica-de-privacidade), em conformidade com a [política vigente de segurança cibernética](https://blu.com.br/politica-de-seguranca) no Brasil. Confira abaixo a lista de documentos que podem ser solicitados pela equipe de suporte:

1. Comprovante da venda;   
2. Comprovante do pedido assinado pelo portador do cartão;   
3. Nota fiscal do produto vendido (caso tenha sido entregue);   
4. Comprovante de entrega da mercadoria (caso tenha sido entregue);   
5. Comprovante da máquina de cartão;   
6. Identidade e/ou CNH do portador do cartão;   
7. Foto dos 4 primeiros e 4 últimos números do cartão utilizado na venda (*é recomendado que oculte os demais números que não são necessários*).

É importante lembrar que somente o comprovante impresso na máquina da venda não é suficiente para esta liberação, pois precisamos analisar todos os dados citados acima por questões de processos padrões da Blu. 

O prazo para a verificação da documentação é de até 4 dias úteis, a partir do envio por e-mail.  

⚠️ Atenção: **não solicitamos** o número da conta bancária e nem a numeração completa do cartão de crédito para fazer a validação. 

Ainda tem dúvidas? Converse agora mesmo por WhatsApp com o nosso time de Suporte. Basta clicar no botão abaixo! 

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